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软件系统维护支持服务

 

 

1、故障排除服务

接到客户的故障排除服务请求后,按照相应的服务等级约定,安排适当的技术资源提供故障分析和诊断、远程支持服务、现场技术支持服务,持续服务直到问题解决。

故障解决后的试验和数据恢复服务。

协助客户或第三方进行应用恢复。


 2、预防维护服务

每季度一次定期检查软件运行情况和数据状态。通过对用户和软件维护管理人员的调查了解,检查软件的运行日志和状态记录,寻找软件可能存在的问题,并提出分析报告。

在获得客户的确认和批准后,对软件的问题进行解决排除。

进行模拟运行或试验,对问题解决情况进行确认。

 


3、软件管理维护服务

软件主要使用方法的指导和应用检查,如数据库的设计和创建、表空间和相关文件的管理、数据备份方式的使用情况检查等

数据安全和完整性检查和验证

软件状态配置和安全性设置检查

软件应用和数据日常保护方式的检查


 4、软件产品升级服务

银天科创公司提供软件产品升级的技术支持服务,工程师能够提供安装升级版本和相关的调整和优化服务;对于软件补丁程序,也可提供类似的技术支持服务。

 

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